Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Il doit être retourné avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@santamariaconceptstore.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Santa Maria Concept Store
5bis rue Victor Hugo
13460 Les Saintes-Maries-de-la-Mer
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour pourront ne pas être correctement identifiés et traités.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@santamariaconceptstore.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Dans ces situations, les frais nécessaires au retour du produit ne seront pas à votre charge.

Exceptions ou articles non retournables

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Parfums, cosmétiques et produits de soin

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums, produits cosmétiques, produits de soin et produits pour le corps livrés avec un film protecteur, un opercule, un scellé ou tout autre dispositif d’inviolabilité doivent être retournés non ouverts, non utilisés et avec leur dispositif de protection d’origine intact.

Lorsqu’un produit relevant de l’exception prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation a été descellé après sa livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Légifrance

Ainsi, lorsqu’un parfum est livré avec son film protecteur d’origine, celui-ci doit être intact pour permettre un retour au titre du droit de rétractation lorsque l'ouverture du produit le fait relever de cette exception. Un parfum concerné par cette exception dont le film ou le dispositif d’inviolabilité a été retiré ou altéré après la livraison ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétractation.

Pour les produits cosmétiques ou produits pour le corps ne comportant aucun dispositif de scellement d’origine, les dispositions légales relatives au droit de rétractation restent applicables.

Ces dispositions ne font pas obstacle à l’exercice des droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement après utilisation. Le droit légal de rétractation reste applicable à leur achat lorsqu'il est prévu par la réglementation.

Les articles achetés en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les articles vendus au prix normal.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@santamariaconceptstore.com si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, veuillez nous contacter afin d’organiser le retour de l’article concerné.

Le moyen le plus simple est généralement de retourner l’article conformément à la présente politique puis, une fois le retour organisé, d’effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité, sous réserve de sa disponibilité.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Légifrance

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Légifrance

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@santamariaconceptstore.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

Sauf exception légale, les frais directs de retour sont à votre charge.

Remboursements

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés pour la commande, conformément à la réglementation applicable.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à contact@santamariaconceptstore.com