Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site SANTA MARIA CONCEPT STORE, exploité par la société NICAM.

1. Zones de livraison

SANTA MARIA CONCEPT STORE propose la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les destinations internationales disponibles lors du passage de la commande.

Les modes de livraison proposés peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, du contenu de la commande et des services de transport disponibles.

Si aucune option de livraison n'est proposée pour une destination lors du passage de la commande, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y expédier la commande.

2. Frais de livraison – France métropolitaine

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

La livraison standard est offerte à partir de 100 € d'achat.

Pour toute commande d'un montant inférieur à 100 €, les frais de livraison correspondant au mode de livraison choisi sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

3. Livraison internationale

SANTA MARIA CONCEPT STORE propose également la livraison vers certaines destinations internationales.

Les frais de livraison applicables sont calculés ou affichés lors du passage de la commande en fonction de la destination et des options de livraison disponibles.

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais ne sont pas inclus dans le prix payé à SANTA MARIA CONCEPT STORE et peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays concerné.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

SANTA MARIA CONCEPT STORE s'efforce de préparer et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de fermeture peuvent être traitées à compter du prochain jour ouvré de l'entreprise.

Lors de périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, opérations promotionnelles ou lancements, le délai de préparation peut exceptionnellement être plus long.

5. Délais de livraison

Les délais ou estimations de livraison disponibles sont communiqués au client au moment de la commande lorsque ceux-ci sont disponibles.

Les délais peuvent varier selon le mode de livraison choisi et la destination.

Lorsque la réglementation impose une date ou un délai de livraison, les informations communiquées au client lors de la commande s'appliquent.

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande, notamment :

• nom et prénom du destinataire ;
• adresse ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• numéro de téléphone et autres informations nécessaires à la livraison lorsque celles-ci sont demandées.

Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande.

En cas d'erreur constatée après la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@santamariaconceptstore.com

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

7. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, les informations nécessaires au suivi de la commande sont communiquées au client après son expédition.

Le suivi peut être effectué directement auprès du transporteur concerné à l'aide des informations communiquées.

8. Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais ou consigne/locker est proposée lors de la commande, le client doit sélectionner le point de retrait souhaité parmi les options disponibles.

Une fois le colis mis à disposition, le client doit le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

Les modalités de retrait et la durée de mise à disposition peuvent varier selon le transporteur sélectionné.

9. Colis non récupéré ou retourné à l'expéditeur

Lorsqu'un colis est retourné à SANTA MARIA CONCEPT STORE en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur, nous invitons le client à nous contacter afin de déterminer les modalités applicables à sa commande.

Une nouvelle expédition peut entraîner de nouveaux frais de livraison lorsque le retour du colis résulte d'une information incorrecte fournie par le client ou de l'absence de retrait du colis, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

10. Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème concernant les produits reçus, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact@santamariaconceptstore.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le problème. Des photographies du colis et/ou du produit pourront être demandées lorsqu'elles sont utiles à l'examen de la situation.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux droits et garanties applicables.

11. Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à :

contact@santamariaconceptstore.com

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informer des démarches à suivre.

12. Retours

Les modalités concernant le droit de rétractation, les retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente, accessibles sur le site.

13. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison d'une commande :

SANTA MARIA CONCEPT STORE
Exploité par NICAM
5 bis rue Victor Hugo
13460 Les Saintes-Maries-de-la-Mer
France

E-mail : contact@santamariaconceptstore.com